Casos de estudio
La investigación como un medio y nunca como un fin.
A continuación se presentan una serie de casos prácticos de proyectos llevados a cabo con algunos de nuestros mejores clientes. Todos tienen un punto en común: la investigación estratégica que sirvió de punto de partida para la obtención del resultado.
La estrategia como visión, el resultado como misión
¿Que es Hamilton Retail?
Es la especialización absoluta en soluciones estratégicas de investigación y marketing dirigidas a dotar de valor a la marca en el ámbito del sector distribución e inmobiliario comercial en general, y en particular para centros comerciales, centros de ocio, factorys outlets, promotoras inmobiliarias, franquicias, cadenas inmobiliarias, cadenas de hipermercados,...
Caso 4
Calidad de servicio y atención al cliente
Objetivo
Una de las principales carteras de centros comerciales de Europa y también de España decide hacer de la calidad en el servicio que ofrece a sus clientes un atributo fundamental de su marca, un hecho diferencial y una ventaja competitiva. El resultado del proyecto se habría de traducir en un Manual de Calidad de Servicio para la Organización.
Resultado
El proyecto se convierte en objetivo estratégico y toda la organización se orienta plenamente hacia el cliente, redefiniéndose su imagen corporativa.
Implantación de una serie de servicios y de una manera de actuar diferencial en el sector.
Se elabora un Manual de Calidad de Servicio que aborda la realidad de un centro comercial desde todas las ópticas posibles y que son transversales al servicio que se ofrece: punto de atención al cliente, servicios a comerciantes y a clientes, movilidad reducida, gestión medioambiental, seguridad, arquitectura, ambiente...
Unificación de criterios y de procedimientos de gestión.
Definición de criterios constructivos para nuevos centros o ampliaciones de éstos.
Diseño e implantación de un plan formativo.
Diseño e implantación de sistema de control y creación de índices de calidad que permitan medir la evolución del proyecto.
