Consultoria
Os nossos serviços de consultoria são orientados para definir e construir a experiência de consumo que o cliente procura e que permita criar um posicionamento diferenciado e sustentável para a marca, quer seja centro comercial ou cadeia de ópticas.
A estratégia como visão, o resultado como missão
Uma visão global do mercado, consultores implicados num processo contínuo de inovação e ao mesmo tempo próximos da realidade de cada cliente, e uma ampla experiência no sector permite-nos abordar cada projecto, cada necessidade, a partir de uma perspectiva estratégica mas com o foco colocado numa leitura útil e prática do resultado procurado.
Objectivos
Partindo de uma profunda análise da informação à qual aplica altas doses de reflexão e de experiência, o nosso objectivo é transformar o conhecimento da experiência que um cliente procura em realidades que permitam:
- Identificar a melhor forma de satisfazer as aspirações e expectativas do consumidor.
- Diferenciá-lo da sua concorrência.
- Incrementar o valor da marca e do activo a médio e longo prazo.
Serviços
Em função das necessidades do nosso cliente e/ou das derivadas do processo de investigação, os nossos serviços de consultoria abarcam, entre outras, as seguintes áreas de actuação:
- Definição do Plano Estratégico de Marketing e Comunicação.
- Plano de qualidade e serviço ao cliente. Criação do Manual de Qualidade de Serviço.
- Definição e organização dos processos pelos quais a empresa se vê afectada pelo marketing.
- Engenharia de imagem e reposicionamento da marca.
- Avaliação e redefinição da experiência de visita e consumo com base na análise e avaliação de todos os pontos de contacto com a marca e do produto, incluindo: arquitectura, desenho conceptual, paisagismo, atmosfera por sectores, estacionamento, sinalização.
- Definição da carteira de produtos e mix comercial óptimo.
- Estratégia de merchandising.
- Política de preços.
- Datamining e exploração de BBDD.
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