Casos Investigación Estrategica
A continuación se presentan una serie de casos prácticos de proyectos llevados a cabo con algunos de nuestros mejores clientes. Todos tienen un punto en común: la investigación estratégica que sirvió de punto de partida para la obtención del resultado.
La estrategia como misión el resultado como visión
Una visión global del mercado, consultores implicados en un proceso continuo de innovación y a la vez cercanos a la realidad de cada cliente, junto a una amplia experiencia en diversos sectores nos permite abordar cada proyecto, cada necesidad, desde una perspectiva estratégica pero con el foco puesto en una lectura útil y práctica del resultado buscado.
Caso 3
Desarrollo de un modelo de evaluación continua para una entidad financiera
Objetivo
Desarrollo de un modelo de evaluación continua de la calidad de servicio para medir el grado de ajuste estratégico y táctico de las necesidades y expectativas de empresas y particulares a lo largo del tiempo. Obteniendo los puntos fuertes y débiles de la calidad de servicio con el objeto de identificar las acciones prioritarias que provoquen mejoras significativas en los niveles de satisfacción de la empresa.
Resultado
Detección de los puntos débiles y fuertes de la entidad mediante análisis DAFO de prioridades estratégicas.
Realización de un manual de calidad de actuación en términos de marketing y atención al cliente.
Diseñar estrategias de negocio en aquellos aspectos donde particulares y empresas otorgan mayor importancia.
Formación continuada para el buen funcionamiento de los diferentes puntos de contacto del cliente con la entidad.
